KAI Umumkan Nomor Baru WhatsApp Contact Center KAI121 Mulai 1 September 2025

ABOUT SEMARANG – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI resmi mengumumkan adanya perubahan nomor layanan WhatsApp Contact Center KAI121 yang akan berlaku mulai 1 September 2025.

Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan serta memberikan kenyamanan yang lebih baik kepada pelanggan setia.

Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menjelaskan bahwa perubahan nomor ini tidak akan mengurangi kualitas layanan. Sebaliknya, KAI justru berkomitmen menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, responsif, dan terpercaya.

“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba dalam keterangan resminya.

Layanan WhatsApp KAI121 ini akan tetap beroperasi 24 jam setiap hari, sehingga pelanggan bisa dengan mudah mendapatkan bantuan kapan saja. Beberapa layanan yang tersedia melalui kanal ini antara lain:

– Informasi perjalanan kereta api
– Pemesanan tiket secara online
– Laporan barang tertinggal
– Penyampaian keluhan, kritik, dan saran

Dengan adanya nomor baru ini, KAI mengimbau kepada seluruh pelanggan untuk segera menyimpan dan menyesuaikan kontak agar tidak mengalami kendala dalam mengakses layanan.

Anne juga menekankan pentingnya penggunaan nomor resmi KAI121 yang telah diverifikasi.

Hal ini bertujuan untuk menghindari penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab, terutama maraknya modus penipuan digital yang mengatasnamakan perusahaan besar.

“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik. Komitmen kami adalah terus meningkatkan kualitas layanan sesuai kebutuhan masyarakat,” tutup Anne.

Perubahan nomor WhatsApp Contact Center KAI121 ini menjadi bagian dari transformasi digital yang terus dilakukan KAI.

Dengan semakin berkembangnya teknologi, perusahaan transportasi plat merah tersebut berusaha menghadirkan pengalaman layanan yang lebih modern, mudah diakses, dan aman.

Bagi pelanggan setia kereta api, mencatat dan menyimpan nomor 0811-222-33-121 merupakan langkah penting agar tidak tertinggal informasi terbaru.

KAI juga terus mengingatkan masyarakat untuk selalu menghubungi kanal resmi perusahaan dalam setiap kebutuhan perjalanan kereta api.***